ことこそ、ポイントだと思います。


相変わらず、暑いですねえ。

しかも、急に強い雨が降りだしたり。

湿度も高く、蒸し暑いです。

追い打ちをかけるように、早朝からセミが元気よく合唱してくれます。


そんな心を和らげてくれる楽しみのひとつ。

アロマです。

半分、趣味。

半分、業務用。


アロマっには、エッセンシャルオイル（精油）があります。

いろんな植物から抽出されたものです。

ラベンダーやペパーミント、バラなど。

また、それらをブレンドすることもありますね。

それぞれの精油に効能があるわけです。


私のお気に入りは、ラベンダー。

定番ですね。

やはり落ち着きます。

どうやら、私は「火」の性質のようなので、鎮めるにはこれが一番。

ヒーリングミュージックをそっと流して、照明は落とし気味。

いやあ、至福のひと時ですね。


で、アロマを楽しむツール（道具）として、「ディフューザー」があります。

芳香器ってやつですね。

精油をミスト（霧）状にして、香りを部屋に漂わせてくれるわけです。


私は、ヘビーユーザですから、毎日、使ってます。

最近、３年前に購入した初代のディフューザーがお役御免になりました。

モーターに異音がして、ミストが出なくなったんです。

いやあ、お疲れさまでした。

しっかり働いてくれました。


で、今回、２代目を購入しました。

初代は、精油を水で薄めて水蒸気化するタイプ。

今回は、精油のみを霧状にしてくれるタイプ。

原液そのままだから、香りをより楽しめます。

その分、ちょっと高いですけど。


先日、ネット通販で注文したんです。

で、届きました。

はやる心を押さえながら、梱包を解きます。

箱の継ぎ目に貼られているガムテープ。

ハサミで切ろうとしたその時。


「んっ？」

一瞬、視線が止まります。

「こっ、これは！」

まるで、Ｙさん伝説のようなリアクション。

ここで、「明日に続く」は反則ですね（笑）


実は、ハサミがいらなかったんです。

どういうことかって？


通常、みなさんは、どうやって開けます？

ガムテープで梱包されたダンボール箱を。


ほとんどの場合、天井面の継ぎ目にガムテープが貼られてますね。

で、開ける時、どうされてます？

ガムテープをはがされてますか？

私の場合、継ぎ目にそって、ハサミやカッターでガムテープを切って開けています。


だって、ガムテープの端っこがめくりにくいから。

箱の真ん中あたりにピッタリ貼りつけられてますよね。


今は、梱包も機械がやってくれますからね。

ガムテープもきれいに密着しています。


元々、深爪の私。

仕事柄、爪はいつも短く切ってます。

余計にめくりにくいんです。


しかし、その梱包は違いました。

人の手によるものです。

なぜ、分かるのかって？


実は、ガムテープの端が、折り返されていたんです。

しかも、両側とも。


分かりますか？

ガムテープの端っこから２～３ｃｍを粘着面側に折り返して貼りつけます。

当然、その部分は、もう粘着力がありません。

けど、おかげではがすときに非常に便利です。

そこをつまんで引っ張ればいいですから。


私も宅急便やゆうメールでモノを送ることがよくあります。

さすがに全ての接着面にはしませんよ。


逆の立場なら、自分はどうやって開けるだろう？

そして、ここは、必ずハサミやカッターを使わない。

テープを手でめくるだろうな。

そんな個所には、テープを折り返してます。


ほんの些細なことですね。

ひと手間かければ、誰でもできます。


でも、荷物を受け取る側になった場合。

この「折り返し」を目にすることは、ほとんどありません。

みなさん、いかがですか？


だから、感動したんです。

「えー、折り返しになってるよお。」

ってかんじです。


ただ、欲しい商品を楽天で検索して注文しただけ。

しかも、最安値のショップ。

これは、感動しましたね。


しかも、箱を開けると、発見。

手書きのメッセージです。

多分、出荷担当のお姉さんなんでしょうね。

だって、典型的な丸文字ですから（笑）


しかし、はるかに伝わってきますね。

パソコンで打った型どおりのあいさつ文よりも。

嬉しいですね、これは。


商売って、そうなんだと思います。

単に、お金と商品（サービス）のやり取りだけではありません。

それじゃあ、つまらないです。


そのやり取りの中で、いかにコミュニケーションを深めるか。

店側にしてみれば、お客さんとの心理的距離を近づけるか。

そうやって、トライアラー→リピーター→ファンと関係は深まっていくわけです。


ちなみに、「トライアラー」って、トライする人。

つまり、初めてその店を利用してくれた人のことですね。


だから、このような視点を持っている企業には、とても大事。

ガムテープの折り返しにしても、手書きのメッセージにしても。

そこに「人の温もり」を感じられるからです。


かたや、利潤の追求しか考えていない企業。

にとっては、これらの手間が無駄なことにしか思えません。


これは、何も商売の世界のことだけではありません。

人間関係全般に言えることですね。


私は、人に手紙やモノを送る時。

必ずメッセージカードをつけています。

名刺大で、私のイラストが入っています。

まあ、喜んで頂いているかどうかは、ビミョーですが（笑）


私が社会人になって間もない頃。

「これは実践しよう。」

って思ったことがあります。

「やっても、やらなくても、どっちでもいいことをやる。」


分かります？

つまり、今回みたいなことです。


別に、ガムテープに折り返しがなくても、誰も怒りません。

そもそも、誰も期待してませんから、そんなこと。

でも、だからこそ、心に残るんです。


それらは、ひと手間かければできることがほとんど。

でも、ほとんどの方がやりません。

だから、余計に相手の印象に残ります。


実は、これかなりお得でもあるんですよ。

これをコストをかけて、意図的にしようとすると、かなり大変です。

見え見えの行為では、なかなか人は感動してくれないからです。


だから、逆に、ひと手間かけるということが、最も効率的で効果的なんです。

コミュニケーションを深めるという意味においては。


例えば、１万円かけて、お中元を贈るとします。

しかし、いかにも儀礼的に定番商品を贈るだけではどうでしょう？

相手は喜んでくれるでしょうか？

感動してくれるでしょうか？


では、その人がほんとに喜んでくれるのは何だろう？

って、考えに考えて、商品を選んだとすると、どうでしょう？

同じ１万円の商品でも、相手の満足度は違いますね？

「私のことを考えてくれないと、この商品はありえないよね。」

ってなりますね。


では、そこに、メッセージカードをつけるとどうでしょう？

ちょっと嬉しくありませんか？

しかも、手書きならどうですか？

さらに、嬉しくありませんか？


コミュニケーションを深めるという意味において。

このひと手間が１万円を有効にしているわけです。

つまり、お金が喜ぶ使い方。


さらに、１万円さえ、使わなくても大丈夫。

たとえば、ある方が病気で悩まれていたとします。

で、その病気に関する治療法や有名なお医者さんなど。

そんな情報をレポートにしてまとめて贈ってあげたら。


これって、儀礼的なお中元より、はるかに嬉しくありませんか？

たとえ、その情報は、相手がすでに知っていることだとしても。


その人のことをどれだけ思い、どれだけ汗をかけるか？

そこに、人は心を動かされるんでしょうね。


本能的にこういうことを喜んでできる人。

それが、サービスマン。

で、この本能は、誰にでも備わっているんだと思います。

あとは、気づいて、スイッチを入れるだけ。


おかげさまで、２代目ディフューザーは大満足。

同じ精油を使っても、さらに香りが濃いですね。

しかも、今回は、買い物自体を楽しむことができました。

ありがたいことです。


では、今宵はこのあたりで。